Amazon, USPS ile Kapıdan İade Hizmetini Başlattı

Amazon, müşterilerine daha kolay bir iade deneyimi sunmak amacıyla ABD Posta Servisi (USPS) ile yeni bir ortaklık başlattı. Bu iş birliği sayesinde kullanıcılar, uygun ürünleri kapılarından teslim alınarak iade etme (doorstep pickup) seçeneğini kullanabilecek.

Şirketin sözcüsüne göre, yaz aylarında pilot olarak başlatılan sistem, şu anda belirli müşteriler için aktif durumda. Amazon, hizmetin kapsamı hakkında detay paylaşmasa da, sistemin müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artırmayı amaçladığını belirtti.

USPS toplama hizmeti, müşterinin iade etmek istediği paketi kutulayıp etiketlemesini gerektiriyor. Daha sonra posta çalışanı paketi doğrudan adresten teslim alıyor, böylece müşterinin herhangi bir mağaza ya da kargo noktasına gitmesine gerek kalmıyor.

Third Person CEO’su Matthew Hertz, LinkedIn paylaşımında Nashville, Tennessee bölgesinde kendi Amazon siparişi için bu seçeneğin aktif olduğunu duyurdu. Hertz, iade sürecinin “ücretsiz, kutulu ve etiketli şekilde tamamlandığını” belirtti.

USPS İçin Yeni Bir Gelir Kapısı

ABD Posta Servisi, uzun süredir süregelen mali sıkıntılarını aşmak için iade (reverse logistics) pazarına yönelmekte. Kurumun Office of Inspector General (Denetim Ofisi) tarafından 2024 yılında yayımlanan rapora göre, 2023 mali yılında 132 milyon iade paketi işlenmiş ve bu operasyonlardan 665 milyon dolar gelir elde edilmişti.

Raporda, “Tersine lojistik pazarındaki büyüme dikkate alındığında, USPS bu alandaki pazar payını genişletme ve gelirlerini artırma fırsatlarına sahip,” ifadesi yer almakta. Bu durum, e-ticaret iadelerinin posta hizmetleri için stratejik bir büyüme alanı haline geldiğini göstermekte.

USPS, Amazon ile yaptığı bu ortaklık sayesinde artan iade hacminden doğrudan gelir elde etmeyi ve lojistik ağının daha etkin kullanılmasını hedefliyor.

Amazon’un İade Ekosistemi Genişliyor

Amazon, halihazırda müşterilerine farklı iade yöntemleri sunmakta:

• Staples, Whole Foods Market ve The UPS Store noktalarına etiketsiz ve kutusuz iade imkânı,

• 8.000’den fazla drop-off noktası üzerinden 5 mil (yaklaşık 8 km) erişim mesafesinde kolay teslimat,

• Artık USPS aracılığıyla kapıdan iade toplama hizmeti.

Amazon sözcüsü, “ABD’deki her beş müşteriden dördü, 5 mil içinde en az bir iade noktasına erişebiliyor. Şimdi buna kapıdan teslim seçeneğini de ekliyoruz,” açıklamasında bulundu.

Bu yeni model, özellikle tatil sonrası yoğun iade dönemine hazırlık olarak stratejik önem taşıyor. National Retail Federation (NRF) ve Happy Returns tarafından hazırlanan rapora göre, 2025 tatil sezonunda yapılan satışların %17’sinin iade edilmesi bekleniyor. Bu oran, yıllık ortalama %15,8’lik iade oranının üzerinde.

Dolayısıyla USPS iş birliği, Amazon’un zirve sezon iade yükünü hafifletmeyi, lojistik ağındaki tıkanıklığı önlemeyi ve müşterilere daha esnek seçenekler sunmayı hedefleyen kapsamlı stratejisinin bir parçası.

Müşteri Deneyimi Odaklı Bir Dönüşüm

Amazon’un yeni iade stratejisi, sadece operasyonel kolaylık değil, aynı zamanda müşteri sadakatini güçlendirme amacını taşıyor. İade süreci, özellikle e-ticarette müşteri deneyimini doğrudan etkileyen kritik bir unsur.

USPS kapıdan iade modeli, müşterinin zaman kaybını azaltırken aynı zamanda karbon ayak izinin de düşmesine katkı sağlamakta; zira bu modelde bireysel kargo taşımaları yerine rota tabanlı teslim alma planlaması yapılmakta.

Sonuç olarak, Amazon ve USPS iş birliği, hem postanın gelir çeşitlendirmesi hem de Amazon’un müşteri deneyimi stratejisinin güçlenmesi açısından iki taraf için de kazan-kazan (win-win) niteliğinde bir adım olarak görülmekte.

Önemli Notlar:

• Amazon, USPS ile ortaklaşa kapıdan iade hizmetini başlattı.

• Sistem şu anda belirli bölgelerde pilot olarak uygulanmakta.

• USPS, 2023’te iadelerden 665 milyon dolar gelir elde etti.

• Amazon, 8.000’den fazla drop-off noktasıyla iade ağını genişletmekte.

• Tatil sonrası iade oranı %17’ye çıkması bekleniyor.

• Yeni hizmet, müşteri konforunu artırırken USPS için yeni gelir fırsatı sunmakta.

• Model, karbon emisyonlarını azaltan, veri odaklı lojistik planlamasıyla öne çıkmakta.

----------

Haber Linki: https://www.supplychaindive.com/news/amazon-us-postal-service-doorstep-returns/803544/

--------------------

Yazar: SedatOnat.com

--------------------

!!! DUYURU !!!

ERP Nasıl Alınır? Kitabımız Google Play Book'da yayınlanmıştır.

#ERP Nedir?

https://www.sedatonat.com/erpnasilalinir  Linki üzerinden ücretsiz olarak indirip okuyabilirsiniz.

Geri bildirimleriniz olursa bizleri mutlu edersiniz.

Şimdiden iyi okumalar dileriz.

https://www.tedarikzinciriportali.com/